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SECCIÓN 13 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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Nada de lo contenido en esta sección tiene por objeto excluir, restringir o limitar las obligaciones profesionales derivadas de la prestación de atención médica, ni aquellos derechos, garantías o responsabilidades que conforme a la legislación aplicable no puedan ser renunciados, excluidos o limitados contractualmente.
SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Holistic Beauty and Wellness Center y nuestra matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores , agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, inofensivos ante cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
SECCIÓN 15 - SEPARABILIDAD
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, sin embargo, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.
SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos. Estos Términos de servicio son efectivos a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea usar nuestros Servicios o cuando deja de usar nuestro sitio. Si, a nuestro exclusivo criterio, usted no cumple o sospechamos que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todo importes adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; y / o en consecuencia puede negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).
SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO
El incumplimiento por nuestra parte de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o provisión. Estos Términos de servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, comunicaciones y propuestas, ya sean orales o escritas, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora. SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE Estos Términos de Servicio y cualquier otro acuerdo por el cual le brindemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para ver los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de servicio constituye la aceptación de esos cambios.
SECCIÓN 20 - PROMOCIONES
20.1. Elegibilidad:
20.1.1. Las promociónes están abiertas únicamente a personas mayores de 18 años, residentes legales en México.
20.2. Descripción de la promoción:
20.2.1. Durante los eventos promocionales, se ofrecerán descuentos especiales en los procedimientos seleccionados
20.2.2. El descuento se aplicará exclusivamente a las citas programadas y realizadas durante el período promocional especificado.
20.3. Reservaciones y citas:
20.3.1. Para aprovechar esta promoción, los participantes deben realizar una reserva a través de nuestro WhatsApp +524424906067.
20.3.2. Las citas estarán sujetas a la disponibilidad de horarios y aprobación por parte de los profesionales médicos.
20.4. Precio y pagos:
20.4.2. El pago completo se debe realizar antes de la realización del procedimiento. Aceptamos diferentes formas de pago, que incluyen Visa, MasterCard, PayPal, Transferencia y efectivo
- 3 MSI: Válido en compras a partir de $15,000 MXN.
- 6 MSI: Válido en compras a partir de $30,000 MXN.
20.5. Cancelaciones y reembolsos:
20.5.1. Los participantes que deseen cancelar o reprogramar su cita deben notificar al WhatsApp +524424906067. con al menos 24 horas de antelación.
20.5.2. Una vez realizado el procedimiento o abierto el producto que se aplicara no se realizara reembolsos.
20.6. Responsabilidad y exención de responsabilidad:
20.6.1. En Holistic Beauty and Wellness Center nos esforzamos por proporcionar un servicio de calidad en la realización de los procedimientos, utilizando técnicas profesionales, material y equipos adecuados.
20.6.2. Sin embargo, Holistic Beauty and Wellness Center no se hace responsable de los resultados individuales del procedimiento, ya que estos pueden variar según las características anatómicas, la respuesta del paciente y los cuidados en casa
20.6.3. Los participantes comprenden y aceptan realizar bajo su responsabilidad todas las recomendaciones que acompañan al tratamiento/procedimiento medico.
20.6.4. Los participantes libremente asumen los riesgos por las complicaciones o daños asociados, relacionados o que se puedan derivar del tratamiento/procedimiento que van a recibir
20.6.5 Por lo anterior los participantes comprenden y aceptan que cualquier decisión relacionada con los procedimientos son de su entera responsabilidad, y que Holistic Beauty and Wellness Center no se hace responsable de los resultados insatisfactorios o de cualquier efecto secundario derivado del procedimiento.
20.6.6. Holistic Beauty and Wellness Center se reserva el derecho de rechazar la realización de cualquier procedimiento de medicina estética si considera que el participante no cumple con los criterios médicos necesarios o si existen contraindicaciones para su seguridad y bienestar.
20.7. Modificaciones y terminación:
20.7.1.Holistic Beauty and Wellness Center se reserva el derecho de modificar, extender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción.
20.7.2. En caso de cancelación de la promoción, Holistic Beauty and Wellness Center no será responsable de ningún daño, pérdida o inconveniente incurrido por los participantes como resultado de dicha cancelación.
20.8. Legislación aplicable:
20.8.1. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
SECCIÓN 21 - RESERVACIONES, ANTICIPOS, CANCELACIONES, PAQUETES Y REEMBOLSOS
21.1. Alcance
Las disposiciones de la presente sección serán aplicables a las reservaciones, anticipos, tratamientos, procedimientos, paquetes de servicios, promociones y demás servicios contratados con Holistic Beauty and Wellness Center, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones particulares informadas y aceptadas por el paciente al momento de la contratación formarán parte de la operación correspondiente.
21.2. Reservaciones y anticipos
Para determinados servicios, Holistic Beauty and Wellness Center podrá solicitar un anticipo o depósito de reservación con la finalidad de apartar fecha, horario, personal, instalaciones, equipos, insumos o materiales necesarios para la prestación del servicio.
El monto y las condiciones aplicables al anticipo serán informados al paciente antes de efectuar el pago.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los anticipos serán aplicados al precio total del tratamiento o servicio contratado.
21.3. Cancelación o reprogramación de citas
El paciente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de su cita a través de los medios oficiales de contacto de Holistic Beauty and Wellness Center.
Cuando la solicitud de reprogramación sea realizada con al menos 24 horas de anticipación, podrá efectuarse sin penalización, sujeto a disponibilidad de agenda y a las condiciones particulares del servicio contratado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o la inasistencia a una cita podrán ocasionar la pérdida total o parcial del anticipo de reservación previamente informado, en atención a los gastos administrativos, disponibilidad reservada, personal, instalaciones, equipos o recursos destinados específicamente para dicha cita, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Holistic Beauty and Wellness Center podrá considerar circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor debidamente justificadas y autorizar, a su discreción, una reprogramación sin penalización.
21.4. Servicios pagados y aún no iniciados
Cuando el paciente solicite la cancelación de un tratamiento o servicio que haya sido pagado total o parcialmente y cuya prestación aún no haya comenzado, Holistic Beauty and Wellness Center analizará la solicitud conforme a las condiciones aceptadas al momento de la contratación y a la legislación aplicable.
Cuando proceda una devolución, podrán descontarse únicamente, cuando corresponda y resulte legalmente procedente:
a) servicios efectivamente prestados;
b) beneficios o componentes del paquete ya utilizados;
c) materiales, medicamentos, productos o insumos individualizados para el paciente que hayan sido previamente autorizados y que, por razones sanitarias, técnicas o legales, no puedan reutilizarse;
d) cargos o gastos efectivamente generados como consecuencia directa de la operación o cancelación, cuando hayan sido previamente informados y resulten legalmente procedentes.
21.5. Productos, medicamentos e insumos abiertos o individualizados
Cuando, con autorización del paciente y como parte de la preparación para el tratamiento contratado, un medicamento, producto, vial, jeringa, cartucho, consumible o cualquier otro insumo haya sido abierto, preparado, reconstituido, dosificado o individualizado específicamente para dicho paciente y, por razones sanitarias, de seguridad o normativa, no pueda ser utilizado posteriormente en otra persona, el valor correspondiente a dicho insumo podrá considerarse consumido y no será susceptible de devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Lo anterior deberá encontrarse relacionado con un servicio efectivamente programado y no será aplicable cuando la apertura o preparación del producto sea atribuible exclusivamente a Holistic Beauty and Wellness Center sin autorización, conocimiento o causa imputable al paciente.
21.6. Tratamientos o procedimientos ya iniciados
Una vez iniciada la prestación de un tratamiento o procedimiento, no procederá la devolución respecto de los servicios efectivamente realizados ni respecto de los medicamentos, productos o insumos efectivamente utilizados.
Cuando exista un saldo correspondiente a servicios futuros todavía no prestados, dicho saldo se analizará separadamente conforme a las condiciones del paquete contratado y a la legislación aplicable.
La variabilidad biológica y la diferencia entre el resultado obtenido y una expectativa subjetiva del paciente no constituyen, por sí solas, causa automática de reembolso cuando el servicio haya sido prestado conforme al plan aceptado, la lex artis médica y las condiciones informadas al paciente.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente pudieran corresponder al paciente en caso de incumplimiento, prestación deficiente del servicio o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
21.7. Paquetes de tratamientos
Los paquetes podrán estar integrados por diversos procedimientos, sesiones, productos, tecnologías o servicios y contarán con el precio, contenido, condiciones y vigencia que se informen al paciente al momento de la contratación.
En caso de cancelación voluntaria de un paquete parcialmente utilizado, los servicios ya realizados se descontarán del importe pagado conforme al valor individual expresamente establecido e informado al momento de la contratación.
Cuando el paquete contemple un descuento condicionado a la contratación o realización conjunta de diversos servicios, esta circunstancia deberá informarse previamente al paciente.
En dichos casos, siempre que los precios individuales hayan sido informados desde la contratación, los servicios efectivamente utilizados podrán valuarse conforme a dichos precios individuales para determinar, en su caso, el saldo remanente susceptible de devolución.
Si no se hubiera establecido previamente un precio individual para los componentes del paquete, el cálculo del saldo se realizará de manera proporcional sobre el precio efectivamente pagado.
21.8. Promociones y precios especiales
Las promociones estarán sujetas a las fechas, disponibilidad, restricciones y condiciones expresamente informadas al momento de su contratación.
Una promoción contratada y pagada durante su periodo de vigencia conservará las condiciones aceptadas por el paciente, salvo que ambas partes acuerden expresamente una modificación.
La terminación, modificación o sustitución posterior de una promoción no modificará unilateralmente los derechos derivados de operaciones previamente celebradas.
21.9. Forma de realización de los reembolsos
Cuando resulte procedente o sea expresamente autorizado un reembolso, éste será efectuado utilizando la misma forma de pago empleada en la operación original.
Cuando el pago original haya sido efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través de la misma tarjeta o cuenta asociada a la operación original.
21.10. Pagos realizados a meses sin intereses
Cuando una operación haya sido realizada mediante una promoción de meses sin intereses y posteriormente proceda un reembolso total o parcial, Holistic Beauty and Wellness Center realizará la devolución correspondiente a través de la institución adquirente y/o al mismo medio de pago utilizado originalmente.
La manera en que dicha devolución sea reflejada en el saldo, mensualidades, estado de cuenta, fecha de corte o línea de crédito del paciente dependerá de los procesos y políticas de la institución financiera emisora de la tarjeta.
Holistic Beauty and Wellness Center no controla dichos tiempos o mecanismos financieros, pero proporcionará al paciente el comprobante, referencia o constancia de la devolución procesada cuando se encuentre disponible.
21.11. Procedimiento y tiempo de procesamiento
Toda solicitud de reembolso deberá presentarse a través de los medios oficiales de atención de Holistic Beauty and Wellness Center, proporcionando la información necesaria para identificar la operación.
Una vez autorizada la devolución y completada la información necesaria para procesarla, Holistic Beauty and Wellness Center iniciará el trámite correspondiente dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.
La fecha en la que los recursos se vean reflejados posteriormente en la cuenta, tarjeta o estado de cuenta del paciente dependerá de la institución bancaria, procesador de pagos, adquirente, emisor de la tarjeta o intermediario financiero correspondiente.
El tiempo empleado por dichas instituciones financieras no constituye tiempo de procesamiento atribuible a Holistic Beauty and Wellness Center.
21.12. Tratamiento fiscal de las devoluciones
Cuando la operación haya generado un comprobante fiscal, Holistic Beauty and Wellness Center realizará, cuando corresponda, la emisión, cancelación, sustitución o relación del CFDI que resulte aplicable y efectuará el tratamiento fiscal de la devolución conforme a las disposiciones vigentes.
El paciente deberá proporcionar, cuando resulte indispensable, la información razonablemente necesaria para realizar correctamente dicho procedimiento fiscal.
21.13. Reembolsos extraordinarios y excepciones por cortesía comercial
Holistic Beauty and Wellness Center podrá, atendiendo las circunstancias particulares de cada caso, autorizar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reprogramaciones o beneficios extraordinarios como excepción a sus políticas generales.
La autorización de una excepción por consideración comercial, humana, personal o extraordinaria:
a) será aplicable exclusivamente al caso concreto;
b) no constituirá precedente para operaciones anteriores o futuras;
c) no implicará modificación permanente de las políticas de Holistic Beauty and Wellness Center;
d) no constituirá reconocimiento de incumplimiento, responsabilidad, negligencia o prestación deficiente del servicio;
e) no constituirá renuncia a los derechos que correspondan a Holistic Beauty and Wellness Center.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
21.14. Cancelación por razones médicas o de seguridad
Holistic Beauty and Wellness Center podrá posponer, modificar o negar la realización de un procedimiento cuando el médico tratante determine que existen contraindicaciones, condiciones médicas, riesgos para la salud, incumplimiento de indicaciones pretratamiento o cualquier circunstancia que haga inconveniente o insegura su realización.
Cuando el procedimiento no pueda realizarse definitivamente por una contraindicación médica detectada antes de su inicio, se determinará el tratamiento aplicable a los importes pagados considerando los servicios ya prestados, materiales efectivamente consumidos y demás circunstancias de la operación.
Cuando la cancelación sea imputable exclusivamente a Holistic Beauty and Wellness Center y el servicio no haya sido prestado, el paciente podrá optar por la reprogramación del servicio o, cuando corresponda, por la devolución de la cantidad pagada por la parte no prestada.
21.15. Reclamaciones
Para cualquier aclaración, solicitud, inconformidad o reclamación relacionada con un pago, tratamiento o devolución, el paciente podrá comunicarse a través de los medios oficiales publicados por Holistic Beauty and Wellness Center.
La clínica procurará proporcionar al paciente información suficiente respecto del estado y, en su caso, resolución de su solicitud.
SECCIÓN 22 - NATURALEZA MÉDICA DE LOS PROCEDIMIENTOS, RESULTADOS Y RESPONSABILIDAD
22.1. Naturaleza de los tratamientos
Los servicios de medicina estética son procedimientos médicos cuya indicación, técnica, evolución y resultado pueden variar de una persona a otra de acuerdo con factores anatómicos, fisiológicos, metabólicos, genéticos, clínicos, hábitos, antecedentes, respuesta individual y cumplimiento de cuidados posteriores.
22.2. Resultados
Holistic Beauty and Wellness Center se compromete a prestar los servicios contratados mediante personal capacitado, conforme a la valoración correspondiente, utilizando los insumos, equipos y técnicas que resulten indicados para cada caso.
Salvo que se establezca expresamente y por escrito lo contrario, no se garantiza un resultado estético exacto, idéntico a una fotografía, permanente o matemáticamente determinado, debido a la variabilidad biológica inherente a cualquier procedimiento médico.
Las fotografías, simulaciones, imágenes de referencia, casos clínicos y resultados de terceros tienen carácter ilustrativo y no constituyen garantía de que otro paciente obtendrá un resultado idéntico.
22.3. Consentimiento informado
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento informado correspondiente a cada procedimiento médico cuando éste resulte necesario.
Antes de la realización del tratamiento, el paciente deberá recibir la información clínica pertinente respecto de su naturaleza, beneficios esperados, alternativas, cuidados, limitaciones, riesgos y posibles complicaciones, conforme resulte aplicable.
22.4. Obligaciones del paciente
El paciente se compromete a proporcionar información clínica veraz y completa y a informar oportunamente acerca de enfermedades, antecedentes médicos, medicamentos, alergias, embarazo, procedimientos previos o cualquier condición relevante para su tratamiento.
Asimismo, deberá seguir razonablemente las indicaciones pre y post procedimiento proporcionadas por el personal médico.
El incumplimiento de dichas indicaciones podrá modificar la evolución o resultado del tratamiento y será considerado en la valoración médica de cualquier complicación o inconformidad posterior.
22.5. Complicaciones y efectos adversos
La existencia de un efecto adverso, complicación conocida o resultado distinto al esperado no implica por sí misma negligencia o prestación deficiente del servicio.
Cada situación será evaluada individualmente atendiendo al procedimiento realizado, antecedentes del paciente, evolución clínica, consentimiento informado, cuidados posteriores y demás circunstancias médicamente relevantes.
Holistic Beauty and Wellness Center conservará las responsabilidades que legalmente le correspondan y ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia del paciente a derechos que legalmente sean irrenunciables.
22.6. Seguimiento
Ante cualquier reacción, complicación o evolución inesperada, el paciente deberá comunicarse oportunamente con Holistic Beauty and Wellness Center para permitir su valoración y seguimiento.
El personal médico podrá solicitar revisiones presenciales, fotografías, estudios, interconsultas o cualquier otra medida que considere clínicamente pertinente para valorar la evolución del paciente.
22.7. Criterio médico y negativa a realizar procedimientos
La realización de cualquier procedimiento estará sujeta a valoración médica.
Holistic Beauty and Wellness Center podrá rechazar, posponer o modificar un procedimiento cuando existan contraindicaciones, riesgos médicos, expectativas no realistas, falta de información clínica suficiente, incumplimiento de indicaciones necesarias para la seguridad del paciente o cuando el profesional responsable determine que el procedimiento solicitado no se encuentra médicamente indicado.
Dicha determinación tendrá como finalidad proteger la salud y seguridad del paciente y no podrá fundarse en motivos discriminatorios prohibidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 23 - VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
Cada operación se regirá por los términos y condiciones vigentes y aceptados al momento de su contratación, sin perjuicio de las modificaciones que posteriormente pudieran resultar necesarias para cumplir disposiciones legales obligatorias.
Holistic Beauty and Wellness Center podrá modificar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras. Las modificaciones no alterarán retroactivamente derechos u obligaciones derivados de operaciones previamente celebradas, salvo acuerdo expreso entre las partes o disposición legal aplicable.
Holistic Beauty and Wellness Center podrá conservar evidencia electrónica o documental de la versión de los Términos y Condiciones aceptada por cada paciente, así como de la fecha y mecanismo mediante el cual fue otorgada dicha aceptación.
SECCIÓN 24 - INFORMACION DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos de servicio deben enviarse a buzon@holisticbeautyandwellnesscenter.com